다른 많은 분야와 마찬가지로 브랜드는 좋은 애프터 서비스는 해당 회사의 사용자가 감사하는 것입니다.. 차를 사는 것은 이동할 때 우리에게 주는 자유뿐만 아니라 경제적 가치 때문에 특별합니다. Mazda는 모델 판매와 애프터 서비스 모두에서 고객에게 개인화된 서비스를 제공하기 위해 철학을 사용했습니다.
일본 기업, 선언 2017년 미국 최고의 자동차 브랜드, 2017년 우리나라에서 18.600대의 판매량을 기록했고 올해는 약 21.000대로 추산합니다. 2012년에 4.600대에 불과했던 판매량의 분명한 증가는 부분적으로 Mazda가 모델 구매에 관심이 있기 때문에 고객 경험 전반에 걸쳐 개인화에 초점을 맞춘 새로운 전략 때문입니다. 같은 개정 서비스.
이를 위해 일본 브랜드는 사무실에서 우리를 만나 전략이 무엇을 기반으로 하는지 설명하고 더 중요하게는 우리에게 직접 보여주었습니다. 그들에게 가장 중요한 것은 고객이 가지고 있는 추천의 정도이며, 이는 좋은 서비스를 제공함으로써 얻을 수 있으며, 좋은 대우를 통해 고객의 신뢰를 얻을 수 있는 사실이며, 경우에 따라 개인화되기도 합니다. 이벤트는 예, 다음으로 맛을 냈습니다. 스포티한 로드스터의 탁월함, Mazda MX-5와 함께하는 루트.
자랑스럽게도 Mazda의 직원들은 우리에게 이렇게 말했습니다. 고객 추천도 74%, BMW나 아우디 등 프리미엄 브랜드에서 찾아볼 수 있는 수치다. 우리는 또한 공식 워크샵, 특히 Majadahonda에 있는 Kuroba 딜러에서 리뷰가 어떤 것인지에 대한 시뮬레이션을 실시간으로 목격할 수 있었습니다. 그곳에서 그들은 차량 취급 방법과 사용으로 인해 교체해야 하고 고객의 안전을 위험에 빠뜨릴 수 있는 부품을 고객에게 보여주려는 정비사의 관심에 대해 알려 주었습니다.
Mazda가 고객이 받은 대우에 만족하기 위해 강조한 또 다른 요소는 고객 서비스입니다. 회사에 따르면, 이 서비스에서 수신한 전화의 95%가 24시간 이내에 응답됩니다., 그리고 85%의 전화가 20초 이내에 당겨집니다.
리뷰, 개인화된 대우 및 고객 서비스와 같은 이러한 모든 요소는 Mazda 모델의 잠재 고객과 사용자 모두가 차량을 구매할 때 가치를 부여하는 측면입니다. 사용자가 불필요한 비용으로 속았다고 느끼는 수정본은 둘 이상이 동일하다고 느낄 것입니다. 몸소, 일본 기업은 이러한 유형의 관행에서 올바른 길을 따르고 있습니다..
